麻疹がはやっていますね。佐野です。

うちの大学でも1人出たそうで、全部で10人になると休講になるみたいです！

よし！あと9人誰かお願い！！！って、そんな不謹慎なこと言ってはダメですね（笑）

では今日も、身近な生活から感じ取れるお金・経済の話を書いていきたいと思います。

接客。スマイル0円です（＾－＾）

僕は去年秋から4ヶ月間、某バラエティストアでバイトをしました。バイトを始めた理由、そのお店を選んだ理由は割愛しますが、まあ簡単に言えば、女の子が多いバイトだったってことでしょうかね（笑）ですが、理想と現実とは一致しないもので、女の社会という厳しい現状が待ち受けているわけでした。まぁ、これについてもこれ以上は割愛します（笑）

話を戻して、今回のテーマの接客ですが、そのお店はそれなりの接客レベルが要求されるお店でした。僕としては初めての接客体験でしたが、今から振り返ってみると、売る側の視点を獲得することができ、非常に良い経験となりました。

そしてそれ以後、お客としてお店を回る際は、商品と同様、いやそれ以上に、店員さんの態度などに関心がいくようになりました。

すると、意外とダメな店員さんが少なくないんです。接客の態度によっては、「もうここのお店では買い物をしたくないな･･･」なんて感じたお店もありました。

話は変わって、ある日ＭＰ３プレーヤーが壊れた友達が、それをメーカーに送りました。「壊れたので直してください」といった具合です。ちなみに、保障期間は半年～1年ぐらい過ぎていました。個人的には、「そんなの絶対に無理だろ」って思っていました。そんな中、ＭＰ３プレーヤーが彼のうちに送り返されてきました。中身はなんと【新品】のＭＰ３プレーヤーだったのです。彼はそれに非常に嬉しく思い、次壊れても同じメーカーの商品を買うと言っていました。

市場は時代と共に変化してきました。大量生産・大量販売の時代。作れば売れると言う時代から、シェア拡大の時代へ。消費・顧客のニーズの多様化に対応してシェア拡大をする時代です。そして現代はまさに、One-to-One、顧客中心主義の時代です。ただ商品を作っても売れない、需要＜供給の状態なので、一人一人を優良顧客にしなければならない、そういう時代です。そのような時代にあるからこそ、接客態度、顧客対応という最も基本的な点について重きを置く企業（今回は小売企業が念頭にあるが）こそが、21世紀の担い手となるのではないでしょうか。

株式投資においても、そのような視点で企業を選び、応援するといった意味で長期投資するのも悪くはないのでは？！